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WEB 2.0
Con web 2.0 si intendono tutte quelle forme di comunicazione e interazione che si stanno rapidamente sviluppando su internet: facebook, twitter, blog e social network, youtube, ecc. Con social media marketing si intendono quelle azioni per effettuare e coordinare azioni di comunicazione efficaci sul web 2.0. I blog, la presenza su facebook e twitter sono una nuova fonte di comunicazione e visibilitá per le aziende che permettono di raggiungere target diversi e/o in contesti differenti, con una comunicazione personalizzata e amichevole. Volta a creare canali interattivi di comunicazione tra azienda e utenti, per favorire la creazione di comunitá intorno all’azienda e al suo marchio. Anche questi mezzi necessitano di un processo di pianificazione e realizzazione personalizzato, di gestione e ottimizzazione dei messaggi che vengono trasmessi, perché non basta avere un blog perché sia seguito ed interessante, bisogna gestirne i contenuti in maniera oculata e accattivante. Lo sviluppo di questi mezzi si basa sulla creazione di interesse nei confronti degli utenti per sfruttare il cosiddetto "marketing virale".